“愛山東”3.0——智能客服魯小智，互動問答更形象

2019年，“愛山東”政務服務平臺正式上線。三年多的時間“愛山東”在政務服務的路上不斷探索升級，逐步成為山東人手機里的標配軟件和“百寶箱”。為進一步給大家提供更便捷有效的服務，“愛山東”版本全新升級，3.0時代來啦！服務領域拓寬、語音搜索、適老化改造……八大亮點聚力，讓生活辦事更輕松！

今天將為大家介紹一下“愛山東”3.0版本亮點——智能客服。

7*24小時自動化客戶咨詢服務、人工客服轉接、問題應用一鍵跳轉咨詢、語音識別輸入……為更及時高效地給用戶答疑解惑，“愛山東”3.0版本上線智能客服功能。

該功能以云計算、人工智能、大數據等新一代數字化技術為基礎，通過AI數字化運營模式與用戶構建交互橋梁。一方面提升平臺對用戶訴求的響應效率，另一方面不斷滿足用戶個性化、差異化訴求，從而進一步優化“愛山東”的服務水平與質量。

此外，智能客服功能推出“魯小智”卡通IP，以“孺子?！毙蜗鬄橹黧w元素，與山東人的樸實勤勞相映，寓意山東政務勤勤懇懇為民服務的工作態度。同時“魯小智”配以政務藍上衣，親和又不失政務嚴謹感。

“魯小智”卡通形象在客戶端中呈現兩種交互形態，一為站立形態，二為收起形態。站立形態佩戴耳機、上衣配有“客服魯小智”文字；收起形態在用戶不需客服服務時隱藏在側邊，點擊可喚出，不影響用戶正常瀏覽操作。

“愛山東”3.0智能客服，保持全天全時段在線，深入破解群眾辦事“找不到、看不懂”的難題，讓咨詢渠道更便捷、時間更自由、方式更靈活。政務服務的優化是一項持續不斷的體制改革和制度創新，“愛山東”正努力將數字技術注入數字政府建設，提升精細化服務質量，讓智能政務加速度，讓惠民便企可持續。